So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die genauen Erreichbarkeitszeiten und die durchschnittlichen Antwortzeiten, damit Sie schnell die richtige Lösung erhalten.

Ihre Kontaktwege zu Fastslots

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Unser Live-Chat ist für Sie rund um die Uhr geöffnet, also 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auf dem Desktop ebenso wie mobil. Nach dem Öffnen wählen Sie zunächst Ihr Anliegen aus, dann werden Sie direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. In der Regel antwortet Ihnen unser Team im Live-Chat innerhalb von 1 bis 3 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Abbuchungen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden. Ein automatischer Eingangsbestätigungsversand erfolgt sofort, damit Sie sicher sein können, dass Ihre Nachricht angekommen ist. Hängen Sie bei Zahlungsthemen bitte direkt eine Kopie des relevanten Belegs oder einen Screenshot der Transaktion an.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen unserer Spieler

Wir bearbeiten täglich Anfragen zu fünf großen Themenbereichen. Dazu gehören alles rund um Ihr Spielerkonto, Ein- und Auszahlungen, technische Störungen, Bonusfragen sowie Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen.

• Konto und KYC: Verifizierung Ihrer Identität, Adresse und Zahlungsmethode, Freischaltung Ihres Kontos, Änderung persönlicher Daten
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbeträge von 20 €, Limits von 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht abgeschlossene Spielrunden, Login-Schwierigkeiten auf iOS und Android
• Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis 5.000 € mit 50 Freispieln und dem Code FAST200, Umsatzbedingungen von 40x Bonus und Einzahlung, wöchentliches Cashback und Reload-Angebote
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätscheck, Auszeit und Selbstausschluss nach Wunsch

Verifizierung und Auszahlungen

Bevor Ihre erste Auszahlung erfolgen kann, prüfen wir Ihren Ausweis, einen Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Diese Prüfung schließen wir innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt vollständiger Dokumente ab. Fehlt ein Dokument oder ist unleserlich, melden wir uns proaktiv bei Ihnen per E-Mail und sagen Ihnen genau, was nachgereicht werden muss. Auszahlungen zwischen 20 € und 5.000 € pro Tag bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, Gebühren fallen keine an.

Diese Checks sparen Zeit

Schauen Sie zuerst hier nach

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche.

Prüfen Sie außerdem den KYC-Status direkt in Ihrem Profil unter Verifizierung. Dort sehen Sie, welche Dokumente eingereicht wurden, welche bereits geprüft sind und welche noch fehlen. Ihre Transaktionshistorie unter Zahlungen zeigt Ihnen den Status jeder Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel, sodass Sie auf Nachfragen von uns sofort nachvollziehen können, welche Zahlung gemeint ist.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits, Kryptowährungen und Verifizierung
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung: sehen Sie fehlende Dokumente auf einen Blick
• Transaktionshistorie unter Zahlungen: Status und Zeitstempel jeder Ein- und Auszahlung
• Bonusbedingungen des jeweiligen Angebots: Umsatzanforderung und Gültigkeit von 30 Tagen

Offizielle Anschrift

Betreiber und Lizenz

Fastslots Casino wird betrieben von der FastSlots N.V., lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2024/5678/0912. Für formelle Korrespondenz auf dem Postweg oder per Einschreiben erreichen Sie uns über die in Ihrem Spielerkonto hinterlegte offizielle Geschäftsadresse des Betreibers, die dort unter Impressum und Lizenzangaben vollständig aufgeführt ist. Aus rechtlichen Gründen bearbeiten wir formelle Schreiben ausschließlich schriftlich, mit einer Antwortfrist von bis zu 14 Tagen.

Sperrverfügungen und Anträge auf Selbstausschluss nehmen wir jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail entgegen und setzen sie umgehend, noch am selben Tag, um.

Presse und Kooperationen

Sie sind Redakteur, Affiliate-Partner oder interessieren sich an einer geschäftlichen Kooperation mit Fastslots Casino? Dann schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft und beschreiben Sie Ihr Vorhaben in wenigen Sätzen. Wir leiten Ihre Anfrage intern an das zuständige Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 3 Werktagen mit einer konkreten Rückmeldung. Für laufende Partner steht zudem ein eigener Ansprechpartner für Fragen zu Vergütung, Tracking und Materialien bereit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Fastslots Support?

Im Live-Chat antworten wir rund um die Uhr in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Minuten. E-Mails an [email protected] beantworten wir meist innerhalb von 24 Stunden, spätestens nach 48 Stunden.

Ist der Support auch auf Deutsch erreichbar?

Ja, unser deutschsprachiges Team ist 24/7 im Live-Chat und per E-Mail für Sie da. Zusätzlich unterstützen wir English, Español, Français und Polski.

Welche Daten soll ich bei einer Support-Anfrage angeben?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen und beschreiben Sie Ihr Anliegen mit Datum und Uhrzeit. Bei Zahlungsfragen hilft ein Screenshot der Transaktion aus Ihrer Historie unter Zahlungen.

Wohin wende ich mich bei Problemen mit dem verantwortungsvollen Spielen?

Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wir setzen Limits, Auszeiten und Selbstausschlüsse noch am selben Tag um. Kostenlose Hilfe bietet zudem die BZgA unter check-dein-spiel.de sowie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten aktuell keinen telefonischen Support an. Sie erreichen uns rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected].